Descripción del puesto

Descripción de empleo

Estamos buscando un Representante de Servicio y Atención al Cliente dedicado y profesional para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de gestionar las interacciones con nuestros clientes, asegurando una experiencia positiva y fortaleciendo la credibilidad de nuestra marca.

Objetivo del Puesto

Responder a las consultas de los clientes de forma rápida y efectiva, manteniendo una actitud profesional que proyecte seguridad, paciencia y empatía. Este rol es clave para registrar todas las preguntas o quejas y compartir esta información con los equipos internos, fomentando buenas relaciones y la mejora continua.

Requisitos

Responsabilidades Clave

• Gestionar y responder oportunamente a todas las consultas recibidas a través de llamadas telefónicas, chat en línea y correos electrónicos.
• Completar el proceso de todas las solicitudes presentadas por los usuarios en los diferentes canales de contacto.
• Cumplir rigurosamente con los procedimientos establecidos para la gestión de temas y solicitudes.
• Responder a las solicitudes por correo electrónico, aclarando información, investigando cada problema y ofreciendo soluciones o alternativas efectivas.
• Responder preguntas de usuarios internos y externos, escalando a otros equipos aquellos casos que no se resuelven en el primer contacto.
• Verificar con precisión la identidad de los nuevos registros y formularios en la plataforma de apuestas en línea.
• Verificar y actualizar los depósitos que no se reflejen de forma inmediata en la cuenta del usuario.
• Generar informes y reportes periódicos.
• Realizar otras funciones afines e inherentes al cargo para apoyar el cumplimiento de los objetivos establecidos.

Requisitos y Experiencia Solicitada

• Dominio de MS Office.
• Manejo del idioma inglés.
• Experiencia previa en Servicio y Atención al Cliente, demostrando habilidad para:
• Mantener la calma y una actitud positiva, empática y profesional, incluso cuando los clientes están frustrados.
• Responder con prontitud a todas las consultas de los clientes.
• Comunicarse con los clientes a través de diversos canales (teléfono, chat, email).
• Recibir y resolver quejas de manera efectiva.
• Conocer los productos de forma integral para resolver dudas con precisión.
• Procesar solicitudes e inquietudes de los usuarios.
• Mantener registros detallados de las interacciones, transacciones, comentarios y quejas de los clientes.
• Comunicarse y coordinar eficientemente con los compañeros de trabajo.
• Proporcionar feedback constructivo sobre la eficiencia del proceso de servicio al cliente.

Si posees la experiencia y la dedicación para ofrecer un servicio al cliente excepcional en un entorno dinámico, te invitamos a aplicar.

Beneficios

Los detalles relacionados con el paquete de beneficios y compensación se discutirán en las etapas posteriores del proceso de selección, de acuerdo con el puesto específico y las políticas de la empresa. Te invitamos a postularte para conocer más sobre las ventajas que ofrecemos, así como las oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional disponibles.