Descripción del puesto
Ejecutar y atender los incidentes y requerimientos relacionados con el soporte en campo y apoyo a las actividades tecnologicas, de acuerdo a las definiciones dadas por la VSTI y/o la Jefatura de Tecnología en Panamá, con el propósito de garantizar el correcto funcionamiento de la operación.
- Apoyar las diferentes tareas requeridas para el óptimo funcionamiento de la plataforma tecnológica (hardware, software, redes, comunicaciones, seguridad) de acuerdo a las políticas y procedimientos definidos.
- Brindar atención oportuna a las asignaciones de la jefatura relacionadas con remediaciones, vulnerabilidades, ciclos regulatorios, bases de datos, servidores, endpoints, componentes TI en general
- Brindar el soporte local en herramientas de usuario final, según el tipo de problema y niveles de escalamiento, para que la afectación del servicio sea por el menor tiempo posible.
- Retroalimentar sobre los hallazgos o situaciones de relevancia en materia de plataformas de cómputo, para tomar las acciones correspondientes de solución de problemas, mitigación de riesgos y aprovechamiento de oportunidades de mejoramiento.
- Presentar y analizar los indicadores para los servicios que presta el área de plataforma con el fin de implementar mejoras en los procesos de la gerencia.
- Instalar aplicativos a nivel de usuario final de uso independiente tales como Herramientas Ofimaticas, o clientes para conexión a las plataformas tecnologicas del Banco.