Descripción del puesto

Descripción del puesto: Asesor de Contact Center (Panamá)

Gestionar peticiones, quejas y reclamos y sugerencias de los clientes, a través de llamadas telefónicas, WhatsApp y correo electrónico de acuerdo con los requerimientos, procedimientos y lineamientos entregados por sus jefaturas, cumpliendo con los tiempos y resultados esperados.

• Atender y resolver peticiones, quejas, reclamos y sugerencias de clientes de manera eficiente y profesional.
• Proporcionar información clara y precisa sobre los servicios de arrendamiento de vehículos, mantenimiento, pólizas de seguro y otros aspectos relacionados.
• Registrar y documentar todas las interacciones con los clientes en el sistema de gestión del contact center.
• Seguir los protocolos establecidos para escalar los problemas no resueltos a niveles superiores cuando sea necesario.
• Mantenerse actualizado sobre políticas, procedimientos y productos de la empresa.
• Cumplir con los indicadores clave de rendimiento (KPI) establecidos, como tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.
• Participar en capacitaciones y reuniones de equipo para mejorar continuamente el conocimiento y las habilidades

Requisitos

• Bachillerato culminado, de preferencia cursando estudios de tercer nivel en administración, negocios, comercial o afines.
• 1 año mínimo en Contact Center en el área de servicios preferemente del sector automotriz, aseguradoras, cobranzas.
• Microsoft Office (Excel intermedio)
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo - presencial

Competencias que permitirán tener éxito en este cargo:

• Manejo de objeciones
• Orientación al cliente y enfoque en la satisfacción del cliente.
• Organización y planificación
• Administración del tiempo
• Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales
• Trabajo en equipo
• Trabajo a presión
• Iniciativa

Beneficios

Sueldo $750 + seguro médico privado cubierto por la empresa al 100%.

Contrato de trabajo Indefinido con 90 días de período de prueba.

Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional

Excelente ambiente de trabajo